Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen, wat betekent dat u na ontvangst van uw artikel 30 dagen de tijd heeft om een retour aan te vragen.

Om voor een retour in aanmerking te komen, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met de labels eraan en in de originele verpakking. Ook heeft u de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour aan te melden, kunt u contact met ons opnemen via het volgende adres : contact@fiabelo.com. Houd er rekening mee dat retourzendingen naar het volgende adres moeten worden gestuurd: 38 AVENUE DU GENERAL DE GAULLE, 94160 SAINT-MANDE

Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourlabel toe, samen met instructies over hoe en waar u uw pakket kunt versturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

U kunt altijd contact met ons opnemen voor al uw vragen over retourzendingen via contact@fiabelo.com.

Schade en problemen
Controleer uw bestelling zodra u deze ontvangt en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en verhelpen.

Uitzonderingen of niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke waren (zoals levensmiddelen, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals cosmetica). Wij accepteren evenmin retourzendingen van gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem gerust contact met ons op als u vragen of twijfels heeft over een specifiek artikel.

Helaas accepteren wij geen retourzendingen van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Ruilen
De snelste manier om er zeker van te zijn dat u krijgt wat u wilt, is het artikel dat u heeft te retourneren en, zodra het retour is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen van het nieuwe artikel.

Bedenktijd van 14 dagen binnen de Europese Unie
Niettegenstaande het voorgaande heeft u, indien de goederen binnen de Europese Unie worden verzonden, het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgaaf van redenen. Zoals hierboven vermeld, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met de labels eraan en in de originele verpakking. Ook heeft u de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen
Wij laten u weten zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten u weten of de terugbetaling al dan niet is goedgekeurd. Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, ontvangt u het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch terug via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en zichtbaar maakt.
Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds uw retour is goedgekeurd? Neem dan contact met ons op via contact@fiabelo.com.