Política de reembolso

Aplicamos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.

Para poder optar a una devolución, tu artículo debe estar en el mismo estado en el que lo recibiste, sin usar y sin haber sido llevado puesto, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o la prueba de compra.

Para tramitar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en la siguiente dirección: contact@fiabelo.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: 38 AVENUE DU GENERAL DE GAULLE, 94160 SAINT-MANDE

Si aceptamos tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán los artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Puedes escribirnos siempre que tengas cualquier duda sobre una devolución en la dirección contact@fiabelo.com.

Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo es defectuoso, está dañado o si has recibido un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones o artículos no retornables
Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (como los pedidos especiales o los artículos hechos a medida) y los productos de cuidado personal (como los productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de productos peligrosos, líquidos inflamables ni gases. No dudes en escribirnos si tienes cualquier duda o preocupación sobre un artículo concreto.

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en promoción ni de tarjetas regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte del nuevo artículo.

Plazo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indica más arriba, tu artículo debe estar en el mismo estado en el que lo recibiste, sin usar y sin haber sido llevado puesto, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o la prueba de compra.

Reembolsos
Te informaremos en cuanto hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba el reembolso, se te abonará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o tu entidad emisora de la tarjeta puede tardar un tiempo en procesar y mostrar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución, ponte en contacto con nosotros en contact@fiabelo.com.